يتدهور وقت استجابة مركز دورهام 911 مع الزيادة في المكالمات

مصدر:

ويرافق الزيادة في وقت الانتظار زيادة في المكالمات. تلقت المقاطعة ما يقرب من 7000 مكالمة في يوليو أكثر من شهر يناير. وقال تشيفيير في مؤتمر صحفي الأسبوع الماضي "غير مقبول حتى نصل إلى المعيار الوطني ، سنعمل بجد كل دقيقة".

في الأسبوع الماضي ، قال عمدة دورهام ستيف شويل إن ما يقرب من 28000 مكالمة هاتفية في يوليو سجلت رقما قياسيا لمدة خمس سنوات. المعيار في ولاية كارولينا الشمالية هو الرد على 90 ٪ من المكالمات في 10 ثوانٍ أو أقل.

في بداية هذا العام ، تم الرد على 84.3 ٪ من المكالمات في 10 ثوان أو أقل. تظهر أحدث البيانات أن حوالي 75 ٪ فقط من المكالمات يتم الرد عليها بسرعة. وقت الاستجابة يتدهور. وفقًا للبيانات الصادرة عن مركز دورهام للاتصالات في حالات الطوارئ هذا الأسبوع ، كان عدد المتصلين الذين انتظروا المشغل لمدة دقيقة واحدة أو أكثر في يوليو ما يقرب من ثلاثة أضعاف في يوليو. يناير.

لم تستوف المقاطعة أيضًا المعيار الوطني للرد على 95 ٪ من المكالمات في غضون 20 ثانية. في الشهر الماضي ، يمكن للمركز الإجابة فقط عن 81 ٪ من المكالمات بهذه السرعة.

تلقى ABC11 رسائل من العديد من المشاهدين الذين ادعوا أنهم انتظروا لفترة أطول ، لكنهم لم يردوا. توضح البيانات أن هذه العروض لم تمثل سوى جزء صغير من العطاءات. في يوليو ، استغرق أقل من 1 ٪ من 911 مكالمة دقيقة أو أكثر للإجابة. ومع ذلك ، لا يزال هذا حوالي 2500 مكالمة.

في وقت مبكر من يناير ، أبلغ المركز عن عدد أقل بكثير من الحالات التي تجاوز فيها وقت الاستجابة دقيقة واحدة ؛ أعلى بقليل من 800. كتب متحدث باسم المركز: "نريد منك أن تعرف أننا نعمل بجد لتقديم الخدمة في الوقت المناسب التي تعتبرها أمرا مفروغا منه."

يعمل المركز بجد لتجنيد المستفيدين ذوي الخبرة ، وتوسيع حجم أكاديمية التدريب وتوفير خدمات العمل الإضافي لضمان تغطية جميع التحولات.

كتب متحدث باسم المركز: "نقر بأن إضافة المزيد من المكالمات إلى موظفينا سوف يضعنا في وضع أفضل للتعامل مع مثل هذه العواصف ، والخطوات المذكورة أعلاه قيد التقدم لتحسين الموظفين." عادة ما تكون التأخير في الاستجابة بسبب زيادة في المتصلين.

نظرًا لأن المركز لا يزال يعاني من نقص في الموظفين ، فقد زاد وقت الانتظار. أكثر من 41 ٪ من 60 موقع في الوسط شاغر.

وقال متحدث باسم مركز دورهام للاتصالات في حالات الطوارئ إنهم يدركون التأخير في تقارير السكان. وقال شويل "إذا لم يحصل شخص ما على استجابة سريعة على 911 ، فلن يكون ذلك مقبولًا أبدًا".

وحث المسؤولون السكان على البقاء على الهاتف حتى يتم الرد على مكالماتهم ، بدلاً من التسكع والاتصال مرة أخرى.