Время отклика в Центре Дарем 911 ухудшается с всплеском вызовов

источник:

Увеличение времени ожидания сопровождается увеличением вызовов. В июле округ получил почти на 7000 звонков, чем в январе. «Недопустимо, пока мы не достигнем национального стандарта, мы будем усердно работать каждую минуту», - сказал Чевиер на пресс -конференции на прошлой неделе.

На прошлой неделе мэр Дарема Стив Шевель сказал, что почти 28 000 телефонных звонков в июле установили пятилетний рекорд. Стандарт в Северной Каролине - ответить на 90% звонков за 10 секунд или меньше.

В начале этого года 84,3% звонков были отвечены за 10 секунд или меньше. Последние данные показывают, что только около 75% звонков отвечают так быстро. Время отклика ухудшается. Согласно данным, опубликованным Центром экстренной связи Дарема на этой неделе, количество абонентов, которые ждали оператора в течение одной минуты или более в июле, было почти в три раза больше, чем в июле. Январь

Округ также не соответствовал национальному стандарту ответа на 95% звонков в течение 20 секунд. В прошлом месяце центр мог ответить только на 81% звонков так быстро.

ABC11 получил письма от многих зрителей, которые утверждали, что ждали дольше, но не ответили. Данные показывают, что эти предложения составляли только небольшую часть заявок. В июле менее 1% из 911 звонков потребовалось минуту или более, чтобы ответить. Тем не менее, это все еще около 2500 звонков.

Уже в январе центр сообщил о гораздо меньшем количестве случаев, когда время отклика превысило одну минуту; Немного выше 800. Представитель центра писал: «Мы хотим, чтобы вы знали, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить своевременное обслуживание, которое вы воспринимаете как должное».

Центр усердно работает, чтобы набирать опытных ответов, расширить размер учебной академии и предоставлять сверхурочные услуги, чтобы гарантировать, что все сдвиги будут покрыты.

Представитель Центра писал: «Мы признаем, что добавление большего количества звонков в наши сотрудники поставит нас в лучшую позицию для работы с такими всплесками, и приведены вышеуказанные шаги для улучшения персонала. Прогресс». Задержки в ответ обычно связаны с всплеском абонентов.

Поскольку центр все еще недоукомплектован, время ожидания увеличилось. Более 41% из 60 позиций в центре вакантны.

Представитель Центра экстренной связи в Дареме сказал, что им известно о задержке в отчетах жителей. «Если кто -то не получит быстрого ответа на 911, это никогда не будет приемлемым», - сказал Шевель.

Чиновники призвали жителей оставаться по телефону, пока их звонок не будет отвечать, а не повесить трубку и снова звонить.